服务条款

2. 我们是什么，不是什么

我们是一家民营签证与移民服务公司。我们准备材料、在法律允许时担任担保方、递交申请。我们不是印尼政府的一部分，也不作任何决定。

申请的每一个决定——批准、拒绝、给予的停留期限、能否延期、入境当天是否放行——都属于印尼移民总局或相关主管机关。这些不属于我们，也不可能从我们这里买到。

我们无法保证你的申请获批，任何能向你收钱的人都无法保证。声称可以“保证下签”“保证时间”或者“有关系可以办”的人，不是在骗你就是在提议一件违法的事。我们能控制的是文件完整、前后一致、按正确程序递交——而绝大多数拒签正是出在这里。

3. 我们为你做什么

取决于你委托的范围：

• 评估。确定你实际要做的事对应哪一个签证种类，如果诚实的答案是“你什么都不用办”，我们也会这么说。免费。
• 文件准备。列出你这个种类需要的确切清单，逐项核对你提供的材料，并在递交之前告诉你哪一项过不了。
• 担保。当签证种类要求印尼担保方且法律允许我们担任时，我们可以直接为访问类签证担保。工作许可的担保方必须是雇用你的公司，我们无法代替。
• 递交与跟进。提交申请、回应主管机关的补件要求、跟踪进度、领取结果。
• 到期提醒。居留类许可在到期之前提醒你，而不是到期之后。

4. 我们需要你配合什么

申请本质上是一件文件工作，出问题也出在文件上。所以：

• 你告诉我们的一切必须真实完整，包括不方便说的部分——以前被拒签过、有过逾期居留、被遣返过、各证件上的姓名拼写不一致。我们知道的问题通常能处理，在柜台才发现的问题处理不了。
• 你提供的每一份文件必须真实，并且是你本人的。
• 你的护照必须满足对应种类要求的有效期和空白页数。我们会在递交前核对并告知。
• 你需要在我们给出的时限内回应我们和主管机关的要求。部分时限由主管机关设定，无法延长。
• 计划有变——日期、目的、由谁付钱、雇主——请及时告诉我们。

如果我们发现你提供的文件系伪造，我们会立即停止工作、不再推进案件的任何部分，并在印尼法律要求时予以报告。此种情况下已付费用不予退还。向移民局提交虚假文件对提交人而言是刑事问题，我们不会成为那个提交人。

5. 我们不会做的事

有些活我们不接，与其等你付完钱再说，不如写在这里。

• 我们不会卖给你一个你不需要的签证。如果你的护照免费入境印尼，我们会直接告诉你，也不会为“代办入境”向你开票。
• 我们不会让你拿访问签证工作。只要你因在印尼从事的工作而获得报酬，答案就是居留许可，不管这项工作有多短——我们宁可丢掉这单，也不愿把你送进遣返和入境禁令。
• 在任何情况下、为任何报酬，我们都不会向官员付款、提议付款，或经第三方替你转付。
• 我们不会向主管机关把你的目的说成你告诉我们的以外的事情。

6. 费用，以及被拒签会怎样

我们不公布价目表。签证费用取决于种类、国籍和时间要求，所以给你的是针对你个案的报价，而不是页面上的一个数字——而且报价永远分开列出两笔金额，因为一个打包价正是加价可以藏身的地方：

• 我们的服务费——对应上述工作。以印尼盾在你付款之前报出，之后不会变动，除非案件范围发生变化；范围变化时我们会重新报价并等你确认。
• 政府规费与代垫款——支付给印尼国家机关或翻译、快递、体检等第三方。按实际金额转付，在发票上单独列示，绝不加价。这些收费标准由法规设定并可能变动，因此按递交当时的现行标准报出。

报价有效期十四天。付款在报价之后、递交之前。如果申请被拒：政府规费已缴给国家，国家不退；我们的服务费对应准备和递交这项工作，在案件递交完成时即已产生。如果拒签是由我们的失误造成的，我们免服务费重新递交；如果是由你未告知的信息造成的，则不免。

7. 办理时间

我们给出的每一个时长都是基于主管机关当前处理速度的估计，不构成对其的承诺。处理时间会变、系统会宕、案件会被抽中额外审查，而部分国籍需要一个审查步骤，会多出几周，任何人都无法缩短。

我们会在报价时告诉你现实的办理周期，包括其中不由我们控制的部分；一旦得知会延期，我们会第一时间告诉你。

在签证下来之前，不要买不可退改的机票、不要订不可退的场地、不要对外公布演讲嘉宾。如果有一个不能移动的截止日期，请在评估阶段就说——它会改变我们的建议，有时甚至会改变我们接不接这个案子。

8. 我们的责任

我们对自己的工作负责：如果我们在准备或递交你的申请时存在过失，那是我们的责任，我们会补救——能重新递交的自费重新递交，不能的退还服务费。

在此之外，我们就任何单一申请承担的责任总额以你为该申请支付的服务费为限。特别地，我们不对主管机关作出的决定负责，不对你未披露信息造成的后果负责，也不对你在许可签发之前就已承诺的机票、住宿、场地或经营支出负责。

本条不限制印尼法律不允许限制的责任，包括欺诈和重大过失。

9. 当我们担任你的担保方时

担保是我们承担的一项法律责任，不是签个字而已。当 ORP 是你签证上的担保方时，你另外同意：

• 只从事该签证种类允许的活动，不工作；
• 告知我们你在印尼的住址及其变更；
• 在允许停留期届满之前离境、延期或转为其他许可；
• 不逾期居留。

在我们担任担保方期间，如果你逾期或工作，后果同时落在我们身上，而且我们有报告义务。这是我们和你的利益真正绑在一起的一条，所以我们宁愿反复提醒你日期，也不愿被日期突然砸到。

10. 取消

你可以随时以书面方式通知我们退出申请。能退回多少取决于案件进行到哪一步：开始工作之前，全额；完成评估和文件准备但尚未递交，退还未产生的部分；递交之后，不退，因为工作已经完成，政府规费也已经在国家手里。

如果你未付款、在合理时间内不回应、提供了虚假信息或伪造文件，或者继续进行会要求我们做第 5 条中的事情，我们可以停止工作。因前两种原因停止时，我们会先告知并给你补正的机会。

11. 你的资料，以及本网站

我们如何处理你的个人资料和身份证件，写在隐私政策中，该政策构成本条款的一部分。

本网站的文字、版式和照片归我们所有。欢迎引用或链接某个页面——它本来就是给人看的。但不得整页转载，也不得把我们的内容当作自己的对外发布。

本网站上的签证信息经过仔细撰写、标注日期，并每月复核；即便如此，在本页面写成之前的两年里，印尼移民政策仍然变了三次。这些是关于规则的一般性信息，不是针对你个案的意见。在据此作出要花钱的决定之前，先问我们一句。

12. 适用法律

本条款适用印度尼西亚共和国法律。如果我们之间出现问题，第一步是写信至 halo@orpvisa.com，给我们三十天时间解决——绝大多数事情到这里就结束了。

如果无法以此方式解决，由印尼 Jakarta 的法院管辖。本条不排除你依据印尼法律作为消费者向其他途径投诉的权利。

13. 条款的变更

我们修改本页面时会同时更新页首的日期。变更不溯及既往：已经报价或已经递交的申请，按你委托我们时的条款执行。

如果本条款的某一部分被认定为不可执行，其余部分仍然有效。