Syarat & Ketentuan

2. Kami ini apa, dan bukan apa

Kami perusahaan swasta penyedia jasa visa dan keimigrasian. Kami menyiapkan, menjadi sponsor bila diizinkan, dan mengajukan permohonan. Kami bukan bagian dari pemerintah dan kami tidak memutuskan apa pun.

Setiap keputusan atas permohonan — disetujui, ditolak, berapa lama masa tinggal yang diberikan, boleh diperpanjang atau tidak, diizinkan masuk di perbatasan atau tidak — ada pada Direktorat Jenderal Imigrasi atau instansi yang berwenang, atau pada kedutaan negara tujuan. Bukan pada kami, dan tidak bisa dibeli dari kami.

Kami tidak bisa menjamin permohonan Anda disetujui, dan tidak ada pihak yang boleh memungut biaya dari Anda yang bisa menjaminnya. Siapa pun yang menawarkan jaminan persetujuan, jaminan waktu, atau hasil "lewat kenalan" sedang berbohong atau menawarkan sesuatu yang melanggar hukum. Yang kami kendalikan adalah berkasnya lengkap, konsisten, dan diajukan dengan benar — dan di situlah mayoritas penolakan sebenarnya terjadi.

3. Apa yang kami kerjakan untuk Anda

Tergantung apa yang Anda tugaskan:

• Penilaian. Menentukan jalur mana yang cocok dengan yang sebenarnya akan Anda atau tamu Anda lakukan, dan memberi tahu kalau jawaban jujurnya adalah Anda tidak butuh apa pun. Gratis.
• Penyiapan dokumen. Menyebutkan daftar tepat yang diminta jalur Anda, memeriksa apa yang Anda kirim terhadap daftar itu, dan memberi tahu sebelum diajukan kalau ada yang tidak akan lolos.
• Sponsor. Untuk jalur yang mewajibkan sponsor di Indonesia dan hukum mengizinkan kami menjadi sponsornya, kami bisa mensponsori visa kunjungan secara langsung. Untuk izin kerja, sponsornya wajib perusahaan yang mempekerjakan, dan kami tidak bisa menggantikannya.
• Pengajuan dan tindak lanjut. Mengajukan permohonannya, menjawab permintaan dari instansi atau kedutaan, memantaunya, dan mengambil hasilnya.
• Pengingat. Untuk izin tinggal, memberi tahu sebelum izin atau paspornya habis, bukan setelahnya.

4. Apa yang kami butuhkan dari Anda

Permohonan visa adalah urusan dokumen, dan gagalnya juga karena dokumen. Jadi:

• Semua yang Anda sampaikan harus benar dan lengkap, termasuk bagian yang tidak nyaman — penolakan sebelumnya, overstay sebelumnya, deportasi, atau nama yang berbeda antar dokumen. Masalah yang kami tahu biasanya masih bisa ditangani. Masalah yang kami temukan di konter tidak.
• Setiap dokumen yang Anda berikan harus asli, dan memang milik orang yang bersangkutan.
• Paspornya harus punya masa berlaku dan halaman kosong sesuai syarat jalurnya. Kami periksa sebelum pengajuan dan beri tahu kalau kurang.
• Anda harus menjawab permintaan kami, dan permintaan instansi atau kedutaan, dalam waktu yang kami sampaikan. Sebagian tenggat ditetapkan instansinya dan tidak bisa diperpanjang.
• Anda harus segera memberi tahu kalau rencananya berubah — tanggalnya, tujuannya, siapa yang membiayai, atau siapa pemberi kerjanya.

Kalau kami menemukan dokumen yang Anda berikan dipalsukan, kami berhenti bekerja seketika, tidak melanjutkan bagian mana pun dari berkas itu, dan melaporkannya sejauh hukum Indonesia mewajibkan. Biaya yang sudah dibayar tidak dikembalikan dalam keadaan itu. Menyerahkan dokumen palsu ke Imigrasi atau ke kedutaan adalah perkara pidana bagi yang menyerahkannya, dan kami tidak akan menjadi orang itu.

5. Apa yang tidak akan kami lakukan

Ada pekerjaan yang kami tolak, dan lebih adil menyebutkannya di sini daripada setelah Anda membayar.

• Kami tidak akan menjual visa yang Anda tidak butuhkan. Kalau paspor Indonesia masuk negara tujuan Anda tanpa visa, kami sampaikan dan kami tidak akan menagih Anda untuk mengurusnya.
• Kami tidak akan menempatkan orang asing di visa kunjungan untuk bekerja. Kalau dia dibayar untuk pekerjaan yang dilakukan di Indonesia, jawabannya izin tinggal — sesingkat apa pun penugasannya — dan kami lebih rela kehilangan order daripada mengatur Anda dan dia ke arah deportasi dan cekal.
• Kami tidak akan memberikan pembayaran kepada pejabat, menawarkannya, atau menyalurkannya lewat pihak ketiga atas nama Anda, dalam keadaan apa pun dan untuk imbalan apa pun.
• Kami tidak akan menyampaikan tujuan Anda kepada instansi atau kedutaan sebagai sesuatu yang berbeda dari yang Anda sampaikan kepada kami.

6. Biaya, dan kalau ditolak

Kami tidak menerbitkan daftar harga. Biaya sebuah visa tergantung jalurnya, kewarganegaraannya, dan tenggatnya, jadi angka yang Anda terima adalah penawaran untuk kasus Anda, bukan angka dari sebuah halaman — dan selalu menampilkan dua jumlah secara terpisah, karena satu angka gabungan justru tempat markup bersembunyi:

• Biaya jasa kami — untuk pekerjaan yang dijelaskan di atas. Disampaikan dalam rupiah sebelum Anda membayar apa pun, dan tidak berubah setelahnya kecuali lingkup kasusnya berubah, dan untuk itu kami sampaikan penawaran perubahannya dan menunggu Anda menyetujuinya.
• Biaya resmi dan pengeluaran — dibayarkan ke negara, ke kedutaan, atau ke pihak ketiga seperti penerjemah tersumpah, kurir, atau penyedia medical check-up. Ditagihkan apa adanya, dirinci di invoice, tanpa markup. Tarifnya ditetapkan oleh peraturan atau oleh kedutaan dan bisa berubah, jadi angkanya diambil dari tarif yang berlaku saat pengajuan.

Penawaran berlaku empat belas hari. Pembayaran jatuh tempo setelah penawaran dan sebelum kami mengajukan. Kalau permohonannya ditolak: biaya resmi sudah masuk ke negara atau ke kedutaan dan tidak dikembalikan oleh siapa pun, dan biaya jasa kami adalah imbalan atas pekerjaan menyiapkan dan mengajukan, yang selesai begitu berkasnya masuk. Kalau penolakannya disebabkan kesalahan kami, kami ajukan ulang tanpa biaya jasa tambahan. Kalau disebabkan informasi yang tidak Anda sampaikan, tidak.

7. Estimasi waktu

Setiap durasi yang kami sampaikan adalah perkiraan berdasarkan seberapa lama instansi atau kedutaan sedang memproses, bukan komitmen atas nama mereka. Waktu proses bergerak, sistem bisa mati, sebuah berkas bisa terpilih untuk pemeriksaan tambahan, dan sebagian negara mewajibkan clearance tambahan yang menambah berminggu-minggu dan tidak bisa dipercepat oleh siapa pun.

Kami sampaikan estimasi realistisnya saat penawaran, termasuk bagian yang di luar kendali kami, dan kami beri tahu segera setelah kami tahu kalau ada keterlambatan.

Jangan beli tiket yang tidak bisa direfund, jangan booking venue yang tidak bisa dibatalkan, dan jangan mengumumkan nama pembicara sebelum visanya keluar. Kalau tenggat Anda mati, sampaikan sejak penilaian awal — itu mengubah apa yang kami sarankan, dan kadang mengubah apakah kami mengambil kasusnya.

8. Tanggung jawab kami

Kami bertanggung jawab atas pekerjaan kami sendiri: kalau kami menyiapkan atau mengajukan permohonan Anda dengan kelalaian, itu tanggung jawab kami dan kami perbaiki — dengan mengajukan ulang atas biaya kami bila pengajuan ulang masih mungkin, dan dengan mengembalikan biaya jasa bila tidak.

Di luar itu, total tanggung jawab kami untuk satu permohonan dibatasi sebesar biaya jasa yang Anda bayarkan untuk permohonan itu. Secara khusus kami tidak bertanggung jawab atas keputusan instansi atau kedutaan, atas akibat dari informasi yang tidak Anda ungkapkan, atau atas biaya perjalanan, akomodasi, venue, dan bisnis yang Anda keluarkan sebelum visanya terbit.

Tidak ada bagian di sini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak boleh kami batasi, termasuk untuk penipuan dan kelalaian berat, dan tidak ada yang menghapus hak Anda sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

9. Kewajiban Anda sebagai penjamin

Kalau Anda yang menjadi penjamin — perorangan maupun lewat PT Anda — itu tanggung jawab hukum yang Anda ambil, bukan formulir yang Anda tanda tangani. Anda menyatakan memahami bahwa:

• Anda menjamin keberadaan dan kegiatan orang yang Anda sponsori selama izin tinggalnya berlaku, dan Anda pihak yang diminta keterangan kalau ada yang tidak sesuai;
• Anda wajib melaporkan perubahan keadaan — pindah alamat, ganti pekerjaan, perpisahan, kematian, atau kepulangan lebih awal — dalam tenggat yang berlaku;
• biaya pemulangan bisa jatuh kepada Anda kalau orang yang Anda sponsori harus dipulangkan dan tidak sanggup membiayainya sendiri;
• Anda tidak akan mengalihkan penjaminan ke pihak lain tanpa melalui proses resminya.

Kami menjelaskan konsekuensi ini sebelum ada yang ditandatangani, dan kalau menurut penilaian kami Anda sebaiknya tidak menjadi penjaminnya, kami sampaikan — meskipun itu berarti kehilangan pekerjaannya. Ini satu-satunya pasal yang kepentingan kami dan kepentingan Anda benar-benar menyatu, jadi kami lebih memilih mengejar Anda soal tanggal daripada dikejutkan olehnya.

10. Pembatalan

Anda bisa membatalkan permohonan kapan saja dengan memberi tahu kami secara tertulis. Yang kembali tergantung sejauh mana kasusnya berjalan: sebelum kami mulai bekerja, seluruhnya; setelah penilaian dan penyiapan dokumen tetapi sebelum pengajuan, bagian yang belum dikerjakan; setelah pengajuan, tidak ada, karena pekerjaannya selesai dan biaya resminya sudah masuk.

Kami bisa menghentikan pekerjaan kalau Anda tidak membayar, tidak menjawab dalam waktu yang wajar, memberikan informasi yang tidak benar atau dokumen palsu, atau kalau melanjutkannya mengharuskan kami melakukan hal-hal di pasal 5. Untuk dua alasan pertama kami beri tahu lebih dulu dan memberi kesempatan memperbaikinya.

11. Data Anda, dan situs ini

Cara kami menangani data pribadi dan dokumen identitas Anda diatur dalam Kebijakan Privasi, yang menjadi bagian dari ketentuan ini.

Teks, tata letak, dan foto di situs ini milik kami. Anda boleh mengutip atau menautkan halaman — memang untuk itu halaman ini ada. Anda tidak boleh menerbitkan ulang satu halaman utuh, atau menampilkan katalog kami sebagai milik Anda.

Informasi visa di situs ini ditulis dengan hati-hati, diberi tanggal, dan ditinjau setiap bulan — dan kebijakan keimigrasian Indonesia tetap berubah tiga kali dalam dua tahun sebelum halaman ini ditulis. Ini informasi umum tentang aturannya, bukan nasihat untuk kasus Anda. Tanya kami sebelum Anda memakainya untuk keputusan yang mengeluarkan uang.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau ada masalah di antara kita, langkah pertamanya adalah menulis ke halo@orpvisa.com dan memberi kami tiga puluh hari untuk menyelesaikannya — sebagian besar selesai di situ.

Kalau tidak selesai dengan cara itu, pengadilan di Jakarta, Indonesia, yang berwenang. Tidak ada bagian pasal ini yang menghapus hak Anda sebagai konsumen menurut hukum Indonesia untuk mengajukan pengaduan di tempat lain, termasuk ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.

13. Perubahan ketentuan ini

Kami memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini saat mengubahnya. Perubahan tidak berlaku surut untuk permohonan yang sudah ditawarkan atau sudah diajukan — kasus Anda berjalan dengan ketentuan yang berlaku saat Anda menunjuk kami.

Kalau ada bagian dari ketentuan ini yang ternyata tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku.